8 Consejos para Comunicarse con un Paciente con Discapacidad
RESUMEN: Como proveedor de cuidado de salud, quizá no esté seguro de cómo interactuar con pacientes con discapacidades. Este artículo esboza consejos clave que puede seguir desde hoy para fortalecer un cuidado al paciente excelente.
Una buena relación entre el doctor y el paciente es esencial en un entorno del cuidado de salud. Una buena relación apoya la capacidad del doctor para diagnosticar y tratar problemas exitosamente, y para cuidar al paciente. Una comunicación respetuosa con y sobre el paciente ayuda a asegurar que el paciente sea plenamente escuchado, entendido e informado.
Si el paciente tiene una discapacidad, esa discapacidad podría jugar un rol en esta relación. Incluso si un profesional del cuidado de salud está familiarizado con un tipo particular de discapacidad, la experiencia de cada individuo de su discapacidad y necesidades relacionadas es única. Además, un paciente con discapacidad podría necesitar ayuda para documentar una necesidad de ajuste relacionado con la discapacidad, una tarea que requiere una comunicación clara y efectiva.
A continuación, algunos consejos sobre cómo un proveedor del cuidado de salud puede crear una interacción positiva:
- Trate a los adultos como adultos; son personas antes que todo.
- Diríjase a la persona, no a su acompañante o intérprete.
- Escuche; el paciente compartirá cómo mejor se comunica, cuáles son sus necesidades y cómo quiere ser atendido. Si no está seguro, use lenguaje en primera persona a menos que el paciente especifique lo contrario. Algunos ejemplos de lenguaje en primera persona son “una mujer con esclerosis múltiple” y “un hombre que es ciego”. (No diga “un paciente con esclerosis múltiple” o “un hombre ciego”).
- Si el paciente trae un animal de servicio, no lo distraiga acariciándolo o hablándole, el animal de servicio está trabajando y necesita enfocarse en el paciente.
- Reconozca que el paciente podría ver su discapacidad como parte de su identidad propia.
- Evite hacer suposiciones sobre lo que una persona puede y no puede hacer..
- No asuma que el paciente experimenta su discapacidad de la misma manera que usted lo hace o lo haría.
- Si piensa que el paciente puede necesitar ayuda con alguna tarea como abrir una puerta, transferirse al equipo médico, llenar un formulario o vestirse, ofrézcale ayuda. Si su ayuda es aceptada, siga las instrucciones de la persona.
Seguir estos consejos le ayudará mucho a mejorar su comunicación con los pacientes con discapacidades.
Los proveedores del cuidado de salud también tienen obligaciones en relación con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés). Asegure de leer otros artículos relacionados al cuidado de salud en esta página web para conocer más sobre el tema.
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